中国东方航空：精雕细琢，打造无忧出行体验
元描述: 中国东方航空在上海浦东国际机场推出多项“旅客服务便利化举措”，聚焦“国际旅客”“行李服务”“长三角出行”等场景，打造便捷高效的“长三角经济圈空地一体出行网络”。
引言: 对于旅行者而言，一趟旅程的精彩与否，不仅取决于目的地本身，更取决于旅途中的每一段体验。而航空公司作为连接梦想与现实的桥梁，其服务质量则直接影响着旅客的旅程体验。近年来，随着民航市场的快速复苏，人们对航空服务的期待也愈发多元化，追求便捷、高效、舒适的旅途体验成为主流趋势。在这种背景下，中国东方航空（以下简称“东航”）积极响应市场需求，在上海浦东国际机场推出一系列服务便利化举措，聚焦 “国际旅客”“行李服务”“长三角出行” 等场景，致力于为旅客打造无忧、舒适的出行体验。
东航“旅客服务便利化举措”：精雕细琢，打造无忧出行体验
在民航市场快速复苏的背景下，东航在今年上半年服务进出港旅客达1441.76万人次，同比增长84.39%，其中中转旅客人数增势尤为迅猛，达到206.24万人次，同比增长288.84%。为了进一步提升旅客出行体验，东航推出了“东方E境”出行便利化系列服务举措，为出入境和中转旅客提供快捷、便利服务，并重点关注以下几个方面：
1. 国际旅客：畅通无阻，旅途无忧
东航深知国际旅客对于便捷通关、高效中转的需求，因此在“东方E境”中重点推出了针对国际旅客的一系列服务措施，力求让旅客在国际出行中体验到无忧的旅程：
- 国际旅客专用通道: 东航在上海浦东国际机场设置了国际旅客专用通道，并提供专属值机柜台、快速安检等服务，让国际旅客在办理登机手续、通过安检时更快速、更便捷。
- 行李直挂服务: 东航为国际旅客提供行李直挂服务，旅客只需在出发地将行李托运至目的地，无需在中转机场提取行李，简化了中转流程，让旅客能够轻松便捷地享受旅程。
- 多语种服务: 东航在机场提供多语种服务，包括英文、日语、韩语等，方便来自不同国家和地区的旅客进行沟通，并提供相应的旅行信息和帮助。
- 国际航班信息及时更新: 东航通过官网、手机APP等多种渠道及时更新国际航班信息，让旅客掌握最新的航班动态，并及时了解航班延误或取消等信息，确保旅途顺利进行。
2. 行李服务：安心托付，无忧出行
行李是旅行中必不可少的物品，合理的行李服务能够为旅客提供安心、便捷的出行体验。东航在行李服务方面做了以下努力：
- 行李打包服务: 东航在机场提供行李打包服务，方便旅客将行李打包，避免在运输过程中出现意外损坏。
- 行李寄存服务: 东航在机场提供行李寄存服务，方便旅客在出行过程中将行李寄存，无需带着行李四处奔波。
- 行李遗失保障: 东航为旅客提供行李遗失保障，一旦出现行李遗失情况，东航会尽力协助旅客寻找行李，并提供相应的赔偿。
- 行李安全提醒: 东航通过官网、手机APP等多种渠道提醒旅客注意行李安全，并提供相关的安全注意事项，帮助旅客更好地保护自己的行李。
3. 长三角出行：无缝衔接，畅享便捷
对于长三角地区居民而言，便捷高效的长三角出行网络是他们生活中不可或缺的一部分。东航积极打造便捷高效的“长三角经济圈空地一体出行网络”，为长三角旅客提供更多选择，并推出以下服务举措：
- “空巴联运2.0”产品: 东航升级了“空巴联运2.0”产品，推出苏州、昆山、杭州、无锡、嘉兴等5个城市6个站点往返上海浦东国际机场的“巴士+航空”双向联程运输服务，方便长三角旅客出行。
- 长三角“区域通”产品: 东航首创推出长三角“区域通”产品，旅客搭乘东航、上航航班出行前往长三角，符合条件的旅客可享区域内所有出发/到达机场客票免费变更服务，方便旅客灵活调整行程。
- “苏新快线”产品: 东航推出“苏新快线”产品，为苏州旅客提供直飞新加坡的便捷服务，充分利用东航既有的苏州至浦东机场空巴联运产品，打造苏州-新加坡“空中快线”品牌，方便苏州旅客前往新加坡。
中国东方航空：以人为本，打造美好出行体验
东航始终坚持以人为本的服务理念，致力于为旅客提供更加便捷、舒适的出行体验。除了不断优化服务举措，东航还积极引进先进技术，提升服务效率，为旅客打造更加智能、便捷的出行体验：
- 智能客服: 东航推出智能客服系统，为旅客提供24小时在线服务，帮助旅客快速解答疑问，解决问题。
- 手机APP: 东航手机APP提供航班查询、值机、选座、行李托运等多种功能，为旅客提供便捷的自助服务体验。
- 数字化服务: 东航积极推进数字化服务，为旅客提供更加个性化的服务，例如根据旅客的出行习惯和需求，推荐合适的航班和目的地。
中国东方航空：未来展望
未来，东航将继续以旅客需求为导向，不断优化服务，提升服务质量，努力打造更加便捷、舒适、智能的航空服务，为旅客提供美好出行体验。
关键词：中国东方航空，旅客服务，便利化举措，国际旅客，行李服务，长三角出行，空巴联运，区域通，苏新快线
常见问题解答 (FAQ)
Q1：东航“旅客服务便利化举措”有哪些亮点？
A1: 东航“旅客服务便利化举措”聚焦“国际旅客”“行李服务”“长三角出行”等场景，推出多项服务举措，包括国际旅客专用通道、行李直挂服务、多语种服务、国际航班信息及时更新、行李打包服务、行李寄存服务、行李遗失保障、行李安全提醒、“空巴联运2.0”产品、长三角“区域通”产品、“苏新快线”产品等，旨在为旅客提供更加便捷、舒适、无忧的出行体验。
Q2：东航如何提升国际旅客的出行体验？
A2: 东航为国际旅客提供国际旅客专用通道、行李直挂服务、多语种服务、国际航班信息及时更新等服务，让国际旅客在办理登机手续、通过安检、行李托运等方面更快速、更便捷，并提供相应的旅行信息和帮助，确保旅途顺利进行。
Q3：东航如何提升行李服务的安全性与便捷性？
A3: 东航提供行李打包服务、行李寄存服务、行李遗失保障、行李安全提醒等服务，方便旅客将行李打包，避免在运输过程中出现意外损坏，并提供相应的行李遗失保障，帮助旅客更好地保护自己的行李。
Q4：东航如何打造更加便捷的长三角出行网络？
A4: 东航升级了“空巴联运2.0”产品，推出苏州、昆山、杭州、无锡、嘉兴等5个城市6个站点往返上海浦东国际机场的“巴士+航空”双向联程运输服务，并首创推出长三角“区域通”产品，方便长三角旅客出行。
Q5：东航如何利用科技提升服务效率？
A5: 东航推出智能客服系统，为旅客提供24小时在线服务，帮助旅客快速解答疑问，解决问题；并提供手机APP、数字化服务等，为旅客提供更加便捷的自助服务体验。
Q6：东航未来发展方向是什么？
A6: 东航将继续以旅客需求为导向，不断优化服务，提升服务质量，努力打造更加便捷、舒适、智能的航空服务，为旅客提供美好出行体验。
结论:
中国东方航空始终坚持以人为本的服务理念，不断优化服务举措，积极引进先进技术，致力于为旅客提供更加便捷、舒适、智能的航空服务，为旅客打造无忧、舒适的出行体验。未来，东航将继续以旅客需求为导向，不断提升服务质量，为旅客提供更加美好的航空出行体验，助力中国民航业高质量发展。
