“原来办理备案类业务，需要大厅、分局来回跑，若资料不齐全，还得跑多次，现在只需要在手机上提交相关资料，就可以实现网上办理，方便多了。”刚提交完农产品资格优惠备案的江苏泰同食品有限公司财务经理说道。
据悉，纳税人缴费人多头跑、多次跑是长期困扰基层税费服务的难题。国家税务总局东海县税务局在破解基层税费服务难题堵点过程中，坚持先试先行，通过升级办税服务厅、深化数据工具运用等方式，持续提升办税缴费便利度。
“我们系统梳理了当前线上税费办理过程中的堵点、难点，向上级税务部门提出了更正申报、税款缴纳、违章处罚、变更登记、证明打印等五大类22个事项的升级需求。局里通过增设‘智慧税务一体机’搭载相关功能，在江苏税务APP增加相应申请模块等方式，实现了上述五大类22个事项‘网上办'，有效地减轻了纳税人缴费人’多头跑等问题。”东海县税务局办税服务厅负责人说道。
“应用操作流程多，虽然也有一些教程，但对于上年纪的人来说，一时难以学会。现在有了现场教学，一边操作一边学，解决了大问题。”一位代理记账会计说道。
据悉，为有效解决纳税人缴费人“学不会”“不会用”等问题，东海县税务局办税服务厅增加了6台电子税务局双屏辅导机，通过“面对面”辅导，实现了“所指即所学”的同屏帮办；配备了办税厅“融媒体”工作室，每周由各部门业务骨干流转“直播问诊”，线上与纳税人缴费人互动答疑，实现了“绘声又绘色”的远程帮办，在提高咨询服务精准度的同时，减轻了人工辅导压力，逐步实现办税服务厅“以办为主”向“以教为主”的转变。（李杰）
